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贾汪区政务服务中心:以服务群众服务企业为落脚点 努力打造贾汪文明“第一窗”

文章来源: 作者: 发布时间:2019-08-22 17:11:11 点击数:148 次
贾汪区政务服务中心:以服务群众服务企业为落脚点 努力打造贾汪文明“第一窗”

 

  贾汪区政务服务中心作为区政府为民服务的“第一窗口”,不断深化行政审批制度改革,推进窗口标准化建设,树立文明服务理念,优化政务服务环境和效能,以服务群众服务企业为落脚点,努力打造贾汪文明“第一窗”。
  近日,记者来到政务服务中心看到,服务大厅内各类文明城市创建宣传标语摆在显著位置,文明引导员着装整齐、笑脸相迎,为前来办理业务的企业和群众文明引导,办事环境文明、有序。
  政务服务中心是区政府为民服务的“第一窗”,而其中每一个办事的小窗口则是政府与企业、群众之间的联络线。据了解,政务服务中心现有进驻单位26家,进驻行政许可等事项137项。进驻公共服务企业4家,服务事项7项。各窗口不断优化办事流程,对照权力清单,精简办事程序,压缩办理时限,充分授权窗口,提高工作效率,现进驻事项承诺办结时限比法定时限总体压缩50%以上,很多窗口都实现“一站式”服务。
  不仅如此,各单位还创新服务模式,从“坐等”到“主动上门”,这不仅是服务方式的改变,更是服务意识的转变,在营造“文明”中真心实意地为企业、群众办实事、解难题。贾汪区运管所证照科负责人告诉记者,市民可以通过电话提前预约办理业务,大宗业务工作人员上门服务,携文书现场办公,材料齐全的当场办结,许可期限由原来的3个工作日缩短为1个工作日办结,提高了办事效率。
  市民王先生准备经营电动车配件生意,需要办理相关证件,在市场监督管理局行政审批科窗口,王先生在工作人员的帮助下填写了申请表格,很快明白了办理业务的步骤。这不仅大大节约了企业办事效率,也降低了企业的办事成本,避免为一张证件来回折腾。
  据统计,2016年政务服务中心各窗口共受理各类审批服务事项96808件,办结96802件,及时办结率100%,“12345”政府服务热线共接听电话23750通,直接办结工单8908件,派发工单4915件,群众满意率达95%。
  职能部门有担当,监督力度也要加强。区政务服务中心通过调查问卷、电话回访等方式,在办事企业和群众中开展窗口满意度调查,提升公众参与监督的力度。下一步,区政务服务中心将积极推进相对集中行政许可权改革,加快“互联网+政务服务”电子平台建设,加强政务服务管理运行规范化建设,树立为民服务理念,不断增强企业和群众的改革“获得感”。贾汪区政务服务管理办公室负责人说:“2017年,区政务办将以服务招商引资项目建设为主线,以深化行政审批制度改革为重点,以“互联网+政务服务”为引领,以政务服务标准化建设为抓手,着力在提高行政审批效率、优化营商环境、提高群众满意度上下功夫,努力打造效率最高、质量最优、服务最佳的徐州市一流政务服务平台。”

 

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